A.无理拒绝乘客的合理要求B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务C.车载报站与实际不符并未及时更正D……

多项选择题未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（）。

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.在岗时干与工作无关的事情

多项选择题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场与以下哪种行为责任等同（）。

A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额
B.未按规定播放广播或播放不及时
C.无特殊原因提前关站
D.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符

多项选择题以下属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.未能运用服务知识与技巧
B.不及时放置警示标识，误导乘客
C.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
D.没能礼貌、耐心解答乘客的问题

多项选择题以下属于拾遗物品的是（）。

A.乘客在站台捡到的现金
B.保洁在TVM出票口内发现的现金
C.司机在列车上捡到交车站的物品
D.客运值班员在站台捡到的现金

多项选择题综合管理部定期将物品（）等信息在官方微博、微信等平台公布。

A.详细细节
B.拾遗日期
C.物品名称
D.拾遗车站

多项选择题（）共同负责处理超过时限无人认领物品的捐赠、销毁等工作。

A.站务中心
B.车辆部
C.财务部
D.安全技术部

多项选择题乘客小额财物理赔的资料收集，内容须（）？

A.客观
B.真实
C.准确
D.完整

多项选择题车站及时向（）报告乘客小额财物理赔的信息。

A.保险公司
B.控制中心
C.站务中心
D.财务部

多项选择题车站应本着“（）”的原则与乘客进行协商。

A.有责赔偿
B.无责免赔
C.先处理伤者
D.后恢复运营

多项选择题按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（）。

A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务

判断题信号道岔检修等需操作道岔的作业，由施工联络人员进行道岔操作。

判断题运营时间正线、辅助线发生各类设备故障需短时间进行临时抢修进入站台或靠近站台区段线路的施工行车调度员把列车扣停在后方站。

判断题进入线路前，须先到车控室办理有关手续，在得到行车值班员批准并落实安全防护措施后，方可进入。

判断题月（周）、日补充计划施工项目，均由施工技术岗签发《施工作业令》。

判断题行车值班员核对施工负责人相关资质证件，车站行车值班员做好进出轨行区物资的清点工作，签认物资清单（车站留存两个月）。