车站及时向（）报告乘客小额财物理赔的信息。

多项选择题车站应本着“（）”的原则与乘客进行协商。

A.有责赔偿
B.无责免赔
C.先处理伤者
D.后恢复运营

多项选择题按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（）。

A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务

单项选择题65周岁及以上的老年人享受（）优惠。

A.乘车半价
B.乘车免费
C.乘车4折
D.乘车5折

单项选择题60至64周岁老年人享受（）优惠。

A.乘车半价
B.乘车免费
C.乘车4折
D.乘车5折

单项选择题发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。

A.本*站最低单程票款
B.本*站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款

单项选择题外协工作卡有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年

单项选择题同银行兑换的硬币必须当日由客运值班员与值班站长共同清点，并加以辨识，发现假币，及时通知（）更换。

A.清分中心
B.银行
C.站务中心
D.客运部

单项选择题因保管不善导致车票遗失的，车票遗失部门或个人需在第一时间将遗失车票的应用卡号（单程票除外）书面通知（）。

A.综合部
B.安技部
C.站务中心
D.清分中心

单项选择题客服中心的现金不超过（）元。

A.1500
B.2000
C.2500
D.3000

单项选择题“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（）个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。

A.1
B.3
C.5
D.7