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问答题

简答题 对于游客不当言行，导游人员应当掌握的原则是什么？

【参考答案】

游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。
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