A、网点客户类型 B、网点客户数量 C、网点客户态度 D、以上皆是
单项选择题尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。
A、提供大的电视显示屏幕 B、为客户提供热水 C、为客户提供大音量音乐 D、以上皆是
单项选择题可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
A、网点时均时段人数曲线图 B、网点日均时段人数曲线图 C、网点月均时段人数曲线图 D、以上皆是
单项选择题一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、10分钟 B、13分钟 C、15分钟 D、19分钟
单项选择题编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。
A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平 C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是
单项选择题大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件的能力，这样才能避免或减少（），维护银行的利益和形象。
A、人员伤亡 B、财产损失 C、消除不良影响 D、以上皆是
