A、网点时均时段人数曲线图 B、网点日均时段人数曲线图 C、网点月均时段人数曲线图 D、以上皆是
单项选择题一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、10分钟 B、13分钟 C、15分钟 D、19分钟
单项选择题编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练,()。
A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平 C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是
单项选择题大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训,增强预防并妥善解决处置突发事件的能力,这样才能避免或减少(),维护银行的利益和形象。
A、人员伤亡 B、财产损失 C、消除不良影响 D、以上皆是
单项选择题()是大堂经理要高度重视对突发事件的处理,及时掌握情况,采取果断措施,做好化解工作,防止事态扩大,最大程度地减少危害和损失。
A、快速有效 B、及时报告 C、积极稳妥 D、保守银行和客户秘密
单项选择题突发事件应对的一般程序,首先应是()。
A、启动应急预案 B、确认突发事件的状态 C、适时公布事件的真相 D、查明事件的真是原因
单项选择题突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切现关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件,包括()。
A、自然灾害 B、系统故障 C、治安案件 D、以上皆是
单项选择题服务补救过程中必须遵循的原则()。
A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
单项选择题办理个人外汇业务汇出汇款时,选择合适的汇入行和(),尽量选用直接付款方式,减少中转环节,以此减轻费用负担,提高汇款效率,缩短解付时间。
A.汇出行 B.中间行 C.清算行 D.解付行
单项选择题银行的服务系统与流程应体现“()”的服务理念。
单项选择题()为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安