A.顾客B.企业员工C.企业管理者D.企业供应商
单项选择题（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。
A.市场占有率B.客户满意率C.客户忠诚度D.客户价值率
问答题简述客户关系的横向深化。
问答题简述客户识别的意义。
问答题简述客户知识的分类。
判断题赋予服务人员一定的权利，发挥他们的主动性和创造性的方法，是治疗低品质、低效率服务的一剂良药。
