客户识别对企业实施CRM的重要意义主要体现在对企业的客户保持和新客户获取上。1）客户识别对客户保持的影响客户保持是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响。2）客户识别对新客户获取的影响尽管CRM把重点放在客户保持上，但由于客户关系的发展是一个动态的过程，企业还是需要获取新客户的。
问答题简述客户知识的分类。
判断题赋予服务人员一定的权利，发挥他们的主动性和创造性的方法，是治疗低品质、低效率服务的一剂良药。
判断题传统方式的客户服务流程与电子商务的客户服务流程有着很大的不同。
判断题要把售后服务视为下一次销售工作的开始，积极促成再次购买，使产品销售在服务中得以延续。
判断题服务业性冲动历史很悠久，在几个世纪之前就已经发展得很迅速了。
