A.市场占有率B.客户满意率C.客户忠诚度D.客户价值率
问答题简述客户关系的横向深化。
问答题简述客户识别的意义。
问答题简述客户知识的分类。
判断题赋予服务人员一定的权利，发挥他们的主动性和创造性的方法，是治疗低品质、低效率服务的一剂良药。
判断题传统方式的客户服务流程与电子商务的客户服务流程有着很大的不同。
