A.现场销售B.内部销售C.外部销售D.无线销售
单项选择题（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。
A.顾客B.企业员工C.企业管理者D.企业供应商
单项选择题（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。
A.市场占有率B.客户满意率C.客户忠诚度D.客户价值率
问答题简述客户关系的横向深化。
问答题简述客户识别的意义。
问答题简述客户知识的分类。
