1）从基于CRM流程的知识管理的视角出发，可以把客户知识分为三种类型，即关于客户的知识、客户需要的知识和客户拥有的知识。2）依据客户知识形成的过程，可将企业中的客户知识分为客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识。3）按照客户知识存在的方式，又可以将客户知识分为：显性客户知识和隐性客户知识。
判断题赋予服务人员一定的权利，发挥他们的主动性和创造性的方法，是治疗低品质、低效率服务的一剂良药。
判断题传统方式的客户服务流程与电子商务的客户服务流程有着很大的不同。
判断题要把售后服务视为下一次销售工作的开始，积极促成再次购买，使产品销售在服务中得以延续。
判断题服务业性冲动历史很悠久，在几个世纪之前就已经发展得很迅速了。
判断题当与客户谈论公司的强项和缺点时，务必问一些具体的问题，询问客户喜欢什么以及不喜欢什么。
