填空题我国会展业的发展趋向于定期化、（）和品牌化。
单项选择题企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）。
A.建议权B.选择权C.参与权D.决策权
单项选择题客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。
A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感
单项选择题客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。
A.行为B.承诺C.意愿D.方式
单项选择题影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。
A.与客户分享机密信息B.仪容仪表C.性格D.专业技能
