A.B类B.A类C.严重AD.离岗一个月运行中门头堵死，边门冻死；旅客进出站流线或列车车梯、门头、通过台有积冰……

多项选择题列车终到前，（）。

A.介绍终到站城市概况
B.介绍终到站主要中转换乘车次、时刻
C.介绍防火、防盗安全注意事项
D.致感谢词

单项选择题某旅客办理在中途站上车手续后，采取一段乘汽车一段使用已购车票乘坐其他车次火车到达中途站方式上车，应（）。

A.另购发站至中途上车站区间的车票
B.另购乘其他列车区间的车票
C.不须另行购票
D.对其乘坐其他列车区间按无票办理

多项选择题（）属于“五主动”的内容。

A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动介绍安全注意事项
D.主动征求旅客意见

判断题《铁路旅客运输规程》：车站应当在开车前提前停止检票，不用通告停止检票的提前时间。（）

判断题旅游列车杂费列发生局其他收入。

判断题《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

判断题《哈尔滨客运段餐车作业指导书》中规定：清洗排烟罩时不得带电作业，可用水冲洗。（）

判断题旅游列车按票面记载人数分别统计始发局和终到局发送人数。

单项选择题运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行；行李架摆放物品突出1 3以上或不应摆放在行李架上的旅客携带品（利器、钝器、锐器及易滚动、易散落物品等）摆放在行李架上给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

多项选择题“三知三有”中三有是指（）。

A.有登记
B.有服务
C.有证明
D.有交接

判断题《铁路旅客运输规程》车站对进出站的旅客和人员应检票，铁路工作人员不需检票。

单项选择题发布开车命令后因包车人原因取消开车，或者因旅游服务质量纠纷引起旅客投诉、影响旅游列车品牌形象的，担当铁路局与该包车人已经签约但尚未履行的包车合同应予中止，并（）新签包车合同。

A.可以
B.不得
C.视情况而定
D.必须

判断题《哈尔滨客运段餐车作业指导书》中规定：餐车站台补水、补料时，使用餐车临车有旅客乘降的车门，餐车指派专人负责监管，不能影响旅客乘降。（）

单项选择题一旅客购客快卧与一同行的无票人员轮换使用卧铺，列车应（）。

A.按客快卧无票一人处理
B.按无票一人并加越席处理
C.按无票一人处理并制止其轮流使用卧铺的行为
D.补客快卧全价1人

单项选择题运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月