A、操作标准B、操作规范C、工作流程D、工作方式制定的（），主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容……

单项选择题饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有（）功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。

A.清洁
B.去渍
C.去油
D.清洗

单项选择题特色客房是指根据本饭店实际情况、结合本地综合资源及不断发展变化的（）而特别设计和布置的客房。

A、结果
B、要求
C、形式
D、客人需求

单项选择题（）地毯图案精美、色泽鲜艳、结实耐用、易保养、易清洗、但脚感粗硬、弹性较差。

A、化纤地毯
B、羊毛地毯
C、混纺地毯
D、涤纶地毯

单项选择题培训教师进行课堂讲授教学的特点是（）。

A、运用方便
B、信息传递多向化
C、容易引起兴趣
D、多向信息传递

单项选择题客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要求无（）。

A、异味
B、污迹
C、污斑
D、尿迹