A.《客户投诉登记表》B.《客户来访登记表》C.《客户来电登记表》D.《客户业务受理表》客户报修时，前台接待人……

单项选择题交付后客户来电报修服务接待流程（）

A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

多项选择题交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）

A.投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B.与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C.根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D.对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展

单项选择题集中交付后回访时抽取交付量（）

A.20%
B.15%
C.10%
D.5%

单项选择题集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A.7天
B.6天
C.9天
D.3天

多项选择题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访
B.电话回访
C.沟通会
D.1对1面访