A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿B.服务意识主要是从利己出发，以自我为中心C.服务意识可以通过后天培养、教育训练获得D.服务意识是建立在热爱集体，无私奉献的基础上
多项选择题消费性服务包括（）。
A.旅游业B.餐饮业C.农业D.酒店住宿业
多项选择题影响民航旅客情绪变化的因素有（）。
A.环境B.其他旅客C.民航服务D.旅客自身
多项选择题民航服务人员的能力要求有（）。
A.较强的观察力和准确的判断力B.较强的感染力C.出色的表现能力和表达能力D.较强的组织能力
判断题心理学就是心理咨询。
判断题完全没有压力的状态是不存在的。
