A.减缓乘客到达站台速度,减少站台乘客数量 B.减缓乘客进入付费区速度,减少付费区乘客数量 C.减缓乘客进入付费区速度,减少车站乘客数量 D.减缓乘客进入车站速度,减少车站乘客数量
单项选择题一级客流控制的主要目的()
单项选择题单站级客运组织分为()级。
A.2 B.3 C.4 D.5
单项选择题应急公交接驳告示摆放范围是()
A.全线网 B.仅故障线路 C.边门 D.故障线路及换乘站
单项选择题客流组织的基本原则为()
A.安全、及时、有效 B.逐级负责、统一指挥、高度集中 C.设备有故障,人性要补上 D.安全、正点、便捷
单项选择题客运服务组织宗旨是()
单项选择题客流控制室每组进闸机最好至少开放()台。
A.2 B.3 C.4 D.1
单项选择题扶梯客流控制点的选取应距扶梯 楼梯口应有()米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯 楼梯口宽度。
A.1 B.2 C.2.5 D.3
单项选择题网控的启动条件:经采取线控措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,由()申请启动邻线辅控站客流控制。
A.值班站长 B.站务工长 C.中心站长 D.票务工程师
单项选择题线控的启动条件:本线主控站经采取客流控制措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,由()启动辅控站客流控制。
单项选择题在售票过程中,为防止后期与乘客产生不必要的纠纷,最为重要的一点是()
A.主动为乘客提供热情服务 B.高效率地售票,减少乘客的等待时间 C.保持制服整洁,不佩戴夸张饰品 D.提醒乘客当面点清找赎钱款
单项选择题若在站台发现有乘客的物品掉落轨道,以下做法中正确的是()
A.主动为乘客捡拾物品让乘客留下联系方式,告知乘客后续会与其联系 B.立即提醒并安抚乘客,不要私自下轨道捡拾物品,我们工作人员会及时为其进行处理 C.向乘客道歉,告知乘客物品掉下轨道是无法捡拾回来的,请其以后看管好自己的物品
单项选择题当站台有乘客反映有朋友在地铁站走失时,以下做法正确的是()
A.报告值班站长 B.第一时间安慰乘客,了解情况后,及时在车站进行广播,根据实际需要,全线/网进行寻人广播 C.耐心安抚乘客,让其在车站等候 D.耐心安抚乘客,让乘客留下电话,告知乘客后续若有消息会电话通知
单项选择题当发现站台有乘客吸烟时,应()
A.让乘客移步至卫生间吸烟处 B.引导乘客注意车站的禁止吸烟标志 C.及时制止乘客,监督其将烟头熄灭 D.第一时间报告上级
单项选择题在站台巡视过程中,若发现电扶梯出现故障,以下做法中正确的是()
A.报告值班站长,请值班站长进行处理 B.紧急停止电梯运行 C.请求同事协助 D.根据判断,若可能危及乘客安全,应及时停止电梯运行,并在周围放置围栏,提醒乘客不要乘坐电扶梯,及时进行报修
单项选择题若发现乘客出现票务问题,以下做法中不正确的是()
A.耐心听取乘客的需求,了解具体情况 B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策 C.一经发现乘客无法进站,引导其至客服中心办理 D.若情况允许,陪同乘客前往客服中心解决问题,帮助乘客解释其诉求