在售票过程中，为防止后期与乘客产生不必要的纠纷，最为重要的一点是（）

单项选择题若在站台发现有乘客的物品掉落轨道，以下做法中正确的是（）

A.主动为乘客捡拾物品让乘客留下联系方式，告知乘客后续会与其联系
B.立即提醒并安抚乘客，不要私自下轨道捡拾物品，我们工作人员会及时为其进行处理
C.向乘客道歉，告知乘客物品掉下轨道是无法捡拾回来的，请其以后看管好自己的物品

单项选择题当站台有乘客反映有朋友在地铁站走失时，以下做法正确的是（）

A.报告值班站长
B.第一时间安慰乘客，了解情况后，及时在车站进行广播，根据实际需要，全线/网进行寻人广播
C.耐心安抚乘客，让其在车站等候
D.耐心安抚乘客，让乘客留下电话，告知乘客后续若有消息会电话通知

单项选择题当发现站台有乘客吸烟时，应（）

A.让乘客移步至卫生间吸烟处
B.引导乘客注意车站的禁止吸烟标志
C.及时制止乘客，监督其将烟头熄灭
D.第一时间报告上级

单项选择题在站台巡视过程中，若发现电扶梯出现故障，以下做法中正确的是（）

A.报告值班站长，请值班站长进行处理
B.紧急停止电梯运行
C.请求同事协助
D.根据判断，若可能危及乘客安全，应及时停止电梯运行，并在周围放置围栏，提醒乘客不要乘坐电扶梯，及时进行报修

单项选择题若发现乘客出现票务问题，以下做法中不正确的是（）

A.耐心听取乘客的需求，了解具体情况
B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策
C.一经发现乘客无法进站，引导其至客服中心办理
D.若情况允许，陪同乘客前往客服中心解决问题，帮助乘客解释其诉求

单项选择题当遇到乘客卡币时，以下处理方式中不正确的是（）

A.检查设备状态，如发现卡到的币，将币退还给乘客
B.如果没有发现卡币，带乘客查看监控，查找卡币位置
C.打开售票机，查看是否确实有卡币，若有卡币，将币退还给乘客
D.若通过监控确认乘客情况属实，则在BOM上为乘客补发相应钱款

单项选择题见第一次使用自动售检票设备的乘客，应（）

A.主动帮乘客购买
B.指导乘客至客服中心进行购买
C.请其向旁边的乘客请教
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语

单项选择题应保障列车温度（）

A.≤29℃
B.≤28℃
C.≤30℃
D.≤27℃

单项选择题应保障站台温度（）

A.≤29℃
B.≤28℃
C.≤30℃
D.≤27℃

单项选择题应保障站厅温度（）

A.29℃
B.28℃
C.30℃
D.27℃