在站台巡视过程中，若发现电扶梯出现故障，以下做法中正确的是（）

单项选择题若发现乘客出现票务问题，以下做法中不正确的是（）

A.耐心听取乘客的需求，了解具体情况
B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策
C.一经发现乘客无法进站，引导其至客服中心办理
D.若情况允许，陪同乘客前往客服中心解决问题，帮助乘客解释其诉求

单项选择题当遇到乘客卡币时，以下处理方式中不正确的是（）

A.检查设备状态，如发现卡到的币，将币退还给乘客
B.如果没有发现卡币，带乘客查看监控，查找卡币位置
C.打开售票机，查看是否确实有卡币，若有卡币，将币退还给乘客
D.若通过监控确认乘客情况属实，则在BOM上为乘客补发相应钱款

单项选择题见第一次使用自动售检票设备的乘客，应（）

A.主动帮乘客购买
B.指导乘客至客服中心进行购买
C.请其向旁边的乘客请教
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语

单项选择题应保障列车温度（）

A.≤29℃
B.≤28℃
C.≤30℃
D.≤27℃

单项选择题应保障站台温度（）

A.≤29℃
B.≤28℃
C.≤30℃
D.≤27℃

单项选择题应保障站厅温度（）

A.29℃
B.28℃
C.30℃
D.27℃

单项选择题初夏上装为（）软肩章，下装为春秋装的西裤。

A.短袖白衬衫
B.长袖白衬衫
C.西装
D.大衣

单项选择题耳饰：只允许佩戴一付，以耳钉为宜，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不超过（）毫米。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题做操人数（包括领操员）至少为（）人，交班和接班人员间隔排列站队。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过（）厘米。

A.1
B.2
C.3
D.4