填空题()既是接待部门,又是销售部门。
填空题前厅部是酒店的(),是联系酒店和宾客的桥梁和纽带,是酒店经营管理的橱窗。
多项选择题前厅部的主要任务有()
A.接受预定 B.礼宾服务 C.入住登记 D.房态控制
单项选择题礼宾部在酒店中又被称为()
A.商务中心 B.问讯处 C.接待处 D.委托代办处
单项选择题客人在原定的时间内却没有出现在饭店,这种现象被称为()
A.NoShow B.Canceled C.Reconfirming D.Amendment
单项选择题超额预定的比例应该控制在()才是比较合理的。
A.20%-30% B.10%-20% C.15%-25% D.25%-30%
单项选择题“金钥匙”理念是一种()理念。
A.优质服务 B.个性化服务 C.超常规服务 D.委托代办服务
多项选择题下列属于门童岗位的员工需要具备的素质有()
A.形象高大 B.记忆力强 C.经验丰富 D.知识面广
多项选择题客人查询包括()种情况。
A.在住客人查询 B.预定客人查询 C.来访客人查询 D.VIP客人查询
单项选择题商务楼层的客房价格一般比普通楼层的要高()
A.20%-30% B.20%-50% C.30%-40% D.10%-30%
多项选择题大堂副理的日常工作有()
A.VIP的接待 B.处理客人投诉 C.监督前台工作 D.为住店客人过生日
多项选择题客房装修的原则有()
A.安全性 B.舒适型 C.健康型 D.实用性 E.美观性
多项选择题以下属于特色客房的有()
A.女性客房 B.总统客房 C.儿童客房 D.健康客房
填空题()被喻为酒店的“大脑”。
填空题欧洲式收费方式只包括(),而不包括(),使目前酒店普遍所采用的收费方式。