A.情感B.事实C.机会D.过程在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。……

单项选择题最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）

A.直接推介
B.间接推介
C.动意推介
D.演示推介

单项选择题服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。

A.双赢
B.理解
C.妥协
D.公开

单项选择题介绍礼仪中的手势应该是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分别指向被介绍的人

单项选择题人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。

A.语言（词语/内容）
B.声音（音量、音调、韵脚等）
C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）
D.说话的时间

单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）

A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时