A.语言(词语/内容) B.声音(音量、音调、韵脚等) C.肢体语言(面部表情、身体姿势等) D.说话的时间
单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有()
A.客户离开网点时 B.客户咨询问题时 C.客户情绪过激时 D.客户办理业务时
单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有:()。
A.少走路 B.正念冥想 C.轻松愈 D.慢跑
单项选择题压力最主要的来源,即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是()
A.人的思维 B.压力环境 C.自身能力 D.生活方式
单项选择题大堂经理与客户面对面沟通应保持()左右的距离。
A.45公分 B.一米 C.一米半 D.两米
单项选择题厅堂作为联动营销第一站,大堂经理要重点做()等工作。
A.客户识别与转介 B.预处理 C.投诉处理 D.客户关怀
单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是()
A.快速、简单、转介、易点切入 B.快速、简单、直营、易点切入 C.慢速、简单、转介、多点切入 D.慢速、简单、直营、多点切入
单项选择题在沟通的漏斗理论中,你心里想的100%,嘴上说的是80%,别人听懂的是()。
A.70%B.60%C.50%D.40%
单项选择题()是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作,共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
A.厅堂联动营销 B.单一营销 C.推广营销 D.产品营销
单项选择题营业网点是银行产品营销的主要渠道,而()是网点现场营销的主阵地?
A.网点门前 B.理财室 C.营业大厅 D.柜面
单项选择题对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异性,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。
A.一致性、平等性 B.差异性 C.差别化 D.分类划分