A.原面额的一半B.原面额的四分之三C.原面额的全额纸币呈正十字形缺少四分之一的，按（）兑换。……

单项选择题持有人对中国人民银行分支机构做出的有关鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起（）个工作日内向其其上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。

A.15
B.30
C.45
D.60

单项选择题开立个人银行账户应出具的有效证件的解释中，以下哪项是错误的。（）

A.定居国外的中国公民为外国护照
B.外国公民为护照或者外国人永久居留证
C.台湾地区居民为台湾居民来往大陆通行证
D.法律、行政法规规定的其他身份证明文件

单项选择题中国的利息税始于（）年。

A.1949
B.1950
C.1951
D.1952

单项选择题单位、个人银行账户非柜面转账日累计分别超过（）、（）的，银行应进行大额交易提醒。

A.100万；10万
B.100万；30万
C.300万；10万
D.300万；30万

单项选择题三类账户的用途不包括以下哪项（）

A.网络支付
B.线下手机支付
C.转账汇款
D.消费缴费

单项选择题自2016年12月1日起，非银行支付机构为个人开立支付账户的，同一个人在同一家支付机构只能开立（）个三类账户。

A.0
B.1
C.2
D.3

单项选择题通过（）有利于激发员工的士气，提高员工工作积极性

A.奖金
B.晋升
C.激励
D.福利

单项选择题话后IVR满意度=满意度的电话数 （）*100%

A.总参评客户数量
B.总人工接听量
C.人工呼入量
D.总排队时长

单项选择题对客户购买某一特定产品或服务可能性预测是属于营销场景中哪一种（）

A.联动营销
B.数据库营销
C.呼入交叉营销
D.精准外呼营销

单项选择题在建立与产品关联的技巧中原因请求法适用于（）客户

A.睡眠客户
B.优质客户
C.冻结客户

单项选择题客户营销的重点是培养（）

A.忠诚客户
B.诚实客户
C.潜在客户
D.高端客户

单项选择题对于营销中提问的技巧，“为了给您推荐一个合适的方案，我想知道你大致的投资金额在怎样的范围内呢？该询问方式属于（）

A.反问
B.前奏
C.同一时间只问一个问题
D.选择正确提问方式

单项选择题向客户同时提出两种以上不同价位，各有特色的产品，看看客户偏向哪一种，该方式属于关键信息采集的哪一项（）

A.向客户提供自己的优势
B.了解客户对系统或服务的需求
C.探讨预算
D.判断客户资格

单项选择题先生，我非常想帮助你，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了，您看呢？该回复是投诉处理技巧的哪一种（）

A.适当转移
B.间隙转折
C.提供选择
D.给定限制

单项选择题对于处理客户投诉原则，善于倾听客户陈述背后的要求，善于总结属于（）

A.尊重
B.诚信
C.及时
D.积极