话后IVR满意度=满意度的电话数/（）*100%

单项选择题对客户购买某一特定产品或服务可能性预测是属于营销场景中哪一种（）

A.联动营销
B.数据库营销
C.呼入交叉营销
D.精准外呼营销

单项选择题在建立与产品关联的技巧中原因请求法适用于（）客户

A.睡眠客户
B.优质客户
C.冻结客户

单项选择题客户营销的重点是培养（）

A.忠诚客户
B.诚实客户
C.潜在客户
D.高端客户

单项选择题对于营销中提问的技巧，“为了给您推荐一个合适的方案，我想知道你大致的投资金额在怎样的范围内呢？该询问方式属于（）

A.反问
B.前奏
C.同一时间只问一个问题
D.选择正确提问方式

单项选择题向客户同时提出两种以上不同价位，各有特色的产品，看看客户偏向哪一种，该方式属于关键信息采集的哪一项（）

A.向客户提供自己的优势
B.了解客户对系统或服务的需求
C.探讨预算
D.判断客户资格