A、用户受（送）电装置工程施工质量检验B、用户执行计划用电、节约用电情况C、违章用电和窃电行为D、并网电源、自……

多项选择题下列属于窃电行为的是（）。

A、危害供用电安全
B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C、绕越供电企业用电计量装置用电
D、擅自将电费卡充值后用电

多项选择题下列哪些属于违约用电行为（）。

A、危害供用电安全
B、私自打开封铅
C、扰乱正常供用电秩序
D、私自移动计量装置

多项选择题运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A、系统发生谐振过电压
B、线路受雷击
C、避雷器不合格
D、线路相间短路

多项选择题正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A、向其点头示意
B、当作没看见
C、请其稍候
D、让客户找其他的业务员办理

多项选择题当客户走进柜台前，营业员应（）。

A、面朝客户
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示好

多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A、电价和各项收费标准
B、服务承诺
C、报装流程
D、员工简介

多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

A、上墙公布
B、电子显示屏
C、宣传折页
D、展架

多项选择题下列属于95598服务指标的有（）

A、呼损率
B、超时率
C、及时办结率
D、客户满意率
E、通话利用率

多项选择题签入系统时间包括（）。

A、通话时间
B、待机时间
C、小休时间
D、其他时间

多项选择题95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

多项选择题95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长
B、系统受理的自动语音话务量
C、人工受理量
D、签入系统时间

多项选择题95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

A、系统发起转人工总量
B、人工有效接起电话总量
C、自动语音呼入量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

多项选择题95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

多项选择题95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A、平均通话时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

多项选择题故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

A、客户自身原因
B、天气
C、交通
D、同时段多起故障