A、系统发起转人工总量 B、人工有效接起电话总量 C、自动语音呼入量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
多项选择题95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()
A、坐席通话总时长 B、通话时间 C、人工受理量 D、签入系统时间
多项选择题95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()
A、平均通话时长 B、通话时间 C、人工受理量 D、签入系统时间
多项选择题故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些?()
A、客户自身原因 B、天气 C、交通 D、同时段多起故障
多项选择题衡量故障抢修服务水平的指标有()。
A、超时率 B、回访率 C、平均到达时限 D、故障报修客户满意率
多项选择题电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容。
A、装表接电 B、用电咨询 C、用电业务预约 D、用电稽查
多项选择题座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视()加以灵活运用。
A、不同情况 B、不同环境 C、不同对象 D、不同目的
多项选择题针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
多项选择题开放性问题常用词或短语有()。
A、是否„„ B、如何„„ C、为什么„„ D、什么„„
多项选择题外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在()。
A、8:00-12:00之间 B、12:00-14:30之间 C、14:30-20:30之间 D、20:30-22:00之间
多项选择题客户抱怨是因为()。
A、有期望 B、有情绪 C、有意刁难 D、在乎抱怨对象的工作