A、危害供用电安全 B、私自打开封铅 C、扰乱正常供用电秩序 D、私自移动计量装置
多项选择题运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是()。
A、系统发生谐振过电压 B、线路受雷击 C、避雷器不合格 D、线路相间短路
多项选择题正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
A、向其点头示意 B、当作没看见 C、请其稍候 D、让客户找其他的业务员办理
多项选择题当客户走进柜台前,营业员应()。
A、面朝客户 B、目光迎视 C、面带微笑 D、主动点头示好
多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括()。
A、电价和各项收费标准 B、服务承诺 C、报装流程 D、员工简介
多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
A、上墙公布 B、电子显示屏 C、宣传折页 D、展架
多项选择题下列属于95598服务指标的有()
A、呼损率 B、超时率 C、及时办结率 D、客户满意率 E、通话利用率
多项选择题签入系统时间包括()。
A、通话时间 B、待机时间 C、小休时间 D、其他时间
多项选择题95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()
A、进入人工流程排队池的总等待时长 B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长 C、30秒后的系统发起转人工总量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
多项选择题95598受理总量与下列哪些指标有关?()
A、坐席通话总时长 B、系统受理的自动语音话务量 C、人工受理量 D、签入系统时间
多项选择题95598服务水平与下列哪些指标有关?()
A、系统发起转人工总量 B、人工有效接起电话总量 C、自动语音呼入量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量