A.客人意外受伤B.失窃C.火灾D.爆炸事件
单项选择题按国家《旅游饭店星级的划分及评定》，（）及以上的酒店应具有会议康乐设施。
A.五星级B.四星级C.三星级D.二星级
单项选择题全面质量管理以（）为最终评价点。
A.宾客需求B.宾客满意C.全过程管理D.实际效果
单项选择题在酒店中负责进行业务计划是（）这一层次管理人员。
A.基层管理人员B.部门经理C.总经理D.业主委员会
单项选择题在酒店中负责进行战略计划是（）这一层次管理人员。
单项选择题（）是酒店正常运转的基本保证。
A.人力资源B.财力资源C.物力资源D.时间资源
