A.请您填写这张早请书 B.这里可以兑换外币吗 C.你要存多少钱? D.请您收好钱和存折
单项选择题哑语‘一手伸出食指,从左向右挥动一下’表示的意思是:()
A.不要 B.百 C.年 D.定期
单项选择题下列服务用语规范的是()。
A.别进来了,该下班了 B.我不清楚,你以前怎么办的 C.对不起,请您按秩序排好队,谢谢 D.我这里不收款,到那边去
单项选择题下列服务用语不规范的是()。
A.办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名!” B.客户在非营业时间来办理业务,应说:“对不起,建设银行已停止办理业务了,请您改天来办,你好吗?” C.临时出现设备故障,应说:“机子坏了,不能办理业务,到别的地方去取” D.办完业务后,应说:“您好,这是您办理XX业务的回执,请收好”
单项选择题接待外国客户时的服务用语是()。
A.What kind of transactions are you doing? B.Please fill in this application form C.Please sign your name here after you check it D.Can I exchange foreign currency here
问答题当不能满足客户要求时,有哪些解释技巧?
问答题请解释在柜面服务中如何做到“接一、待二、招呼三”?
判断题如客户交存大量辅币,柜员应拒绝办理。
判断题若客户坚持向上级投诉反映情况,应该满足客户要求,并及时与上级有关部门沟通,积极配合处理。
判断题大堂服务区的维护主要由大堂经理或执勤保安负责。
判断题大堂经理在询问客户意图时,客户不发言,则可以判断客户为聋哑人,应改用哑语与其交流。
判断题对视力差的老年客户,由大堂经理代其在凭条上签名。
判断题柜面人员上岗前可以饮酒,但当班时间不得饮酒。
判断题柜员在工作中受到委屈时,应与客户争辩,表明立场。
判断题柜员办理业务时若有电话打来,必须先接电话再办业务。
判断题对快要下班前来办理业务的客户,可以委婉告知客户拒绝办理。