简答题 当不能满足客户要求时，有哪些解释技巧？

问答题请解释在柜面服务中如何做到“接一、待二、招呼三”？

判断题如客户交存大量辅币，柜员应拒绝办理。

判断题若客户坚持向上级投诉反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关部门沟通，积极配合处理。

判断题大堂服务区的维护主要由大堂经理或执勤保安负责。

判断题大堂经理在询问客户意图时，客户不发言，则可以判断客户为聋哑人，应改用哑语与其交流。

判断题对视力差的老年客户，由大堂经理代其在凭条上签名。

判断题柜面人员上岗前可以饮酒，但当班时间不得饮酒。

判断题柜员在工作中受到委屈时，应与客户争辩，表明立场。

判断题柜员办理业务时若有电话打来，必须先接电话再办业务。

判断题对快要下班前来办理业务的客户，可以委婉告知客户拒绝办理。

判断题内部工作繁忙时，可以本着“先内后外”的原则暂时停止接待客户。

多项选择题与客户打招呼的技巧包括：（）

A.与客户打招呼可使用肢体语言和口头语言两种方式
B.当客户较少时，应站立与客户打招呼
C.当客户较多时，应一边办理业务一边与后面的客户打招呼
D.当客户进入一米线后，以口头语言与客户寒暄

多项选择题对新客户的服务应做到：（）

A.主动热情接待，递上印有网点名称、地址、电话的资料
B.对新开户的单位财务人员给予指导，必要时可代其办理开户手续
C.提醒客户办理业务需注意的有关事项
D.详细介绍建行业务开展情况，了解新客户需求

多项选择题差别化服务的对象包括：（）

A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户

多项选择题客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。

A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警