哑语‘一手伸出食指，从左向右挥动一下’表示的意思是：（）

单项选择题下列服务用语规范的是（）。

A.别进来了，该下班了
B.我不清楚，你以前怎么办的
C.对不起，请您按秩序排好队，谢谢
D.我这里不收款，到那边去

单项选择题下列服务用语不规范的是（）。

A.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！”
B.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，建设银行已停止办理业务了，请您改天来办，你好吗？”
C.临时出现设备故障，应说：“机子坏了，不能办理业务，到别的地方去取”
D.办完业务后，应说：“您好，这是您办理XX业务的回执，请收好”

单项选择题接待外国客户时的服务用语是（）。

A.What kind of transactions are you doing？
B.Please fill in this application form
C.Please sign your name here after you check it
D.Can I exchange foreign currency here

多项选择题与客户打招呼的技巧包括：（）

A.与客户打招呼可使用肢体语言和口头语言两种方式
B.当客户较少时，应站立与客户打招呼
C.当客户较多时，应一边办理业务一边与后面的客户打招呼
D.当客户进入一米线后，以口头语言与客户寒暄

多项选择题对新客户的服务应做到：（）

A.主动热情接待，递上印有网点名称、地址、电话的资料
B.对新开户的单位财务人员给予指导，必要时可代其办理开户手续
C.提醒客户办理业务需注意的有关事项
D.详细介绍建行业务开展情况，了解新客户需求

多项选择题差别化服务的对象包括：（）

A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户

多项选择题客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。

A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警

多项选择题站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握，（）应尽量提供站立服务。

A.接待客户咨询时
B.接待贵宾客户时
C.接待老、幼、病、残客户时
D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时

多项选择题解答咨询，耐心细致，应做到：（）

A.解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚，让客户咨询他人
C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教
D.解答客户询问表达应清晰准确

多项选择题客户走近柜台时，应该做到（）。

A.主动招呼
B.微笑迎接
C.目视客户
D.向客户问好