柜员在工作中受到委屈时，应与客户争辩，表明立场。

判断题柜员办理业务时若有电话打来，必须先接电话再办业务。

判断题对快要下班前来办理业务的客户，可以委婉告知客户拒绝办理。

判断题内部工作繁忙时，可以本着“先内后外”的原则暂时停止接待客户。

多项选择题与客户打招呼的技巧包括：（）

A.与客户打招呼可使用肢体语言和口头语言两种方式
B.当客户较少时，应站立与客户打招呼
C.当客户较多时，应一边办理业务一边与后面的客户打招呼
D.当客户进入一米线后，以口头语言与客户寒暄

多项选择题对新客户的服务应做到：（）

A.主动热情接待，递上印有网点名称、地址、电话的资料
B.对新开户的单位财务人员给予指导，必要时可代其办理开户手续
C.提醒客户办理业务需注意的有关事项
D.详细介绍建行业务开展情况，了解新客户需求

多项选择题差别化服务的对象包括：（）

A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户

多项选择题客户在营业大厅内被抢，柜面人员应当（）。

A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警

多项选择题站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握，（）应尽量提供站立服务。

A.接待客户咨询时
B.接待贵宾客户时
C.接待老、幼、病、残客户时
D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时

多项选择题解答咨询，耐心细致，应做到：（）

A.解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚，让客户咨询他人
C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教
D.解答客户询问表达应清晰准确

多项选择题客户走近柜台时，应该做到（）。

A.主动招呼
B.微笑迎接
C.目视客户
D.向客户问好

多项选择题服务态度应做到四个一样，包括：（）

A.存款取款一样主动
B.大户小户一样热情
C.忙时闲时一样耐心
D.表扬批评一样诚恳

单项选择题当客户对建设银行收费标准有疑义时，下列哪项解释不合理。（）

A.建设银行的收费标准是严格按照人民银行和上级规定的标准和范围收取的
B.建设银行收费标准是经过物价部门审批的
C.我们向客户提供的很多服务都是需要成本费用支出的
D.向客户收取一定费用建设银行才有利润

单项选择题当执法人员持相关手续前来办理冻结客户存款时，柜员此时应当（）。

A.以手续不全为借口推辞
B.避开执法人员打电话通知客户
C.帮助客户隐匿或转移存款
D.注意保守秘密，不向客户通风报信

单项选择题对携带重要物品的客户，下列哪项做法不合适的是（）。

A.以执勤保安为主，注意观察客户所带物品的特征
B.留意客户是否将物品随身携带，周边有否可疑人物
C.客户离开时注意提醒有否物品遗漏
D.客户办理业务时帮客户保管

单项选择题当客户甲站在正在办理业务的客户乙身边，引导时应如何表达最合适是（）。

A.请不要插队，好吗？
B.到后面排队去
C.不要站在别人旁边，影响人家办业务
D.请您在一米线外稍等好吗？