①为了促进饭店业的发展，适应不同类型旅客的不同要求，促进管理水平和服务质量的提高，国际上曾先后对饭店的等级制定了标准。 ②主要是以建筑标准的高低、设备设施的好坏、服务质量的优劣、管理水平的高低来划分的。 ③目前，国际上划分饭店等级的标准尽管有所不同，但主要是从饭店的设备、服务和管理来划分的。
问答题论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。
问答题论述语言艺术在饭店服务中的作用。
问答题论述饭店优质服务工作树立主人翁责任感的具体要求。
问答题论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
问答题论述怎样处理顾客的投诉。
