主要有以下几方面作用： ①语言艺术是沟通与客人感情、提供优质服务的桥梁。 ②语言艺术是了解客人需求，提供优质服务的交际工具。 ③语言艺术是消除误解、维护企业财物、正确处理投诉，从而提供优质服务的重要手段。
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