A.延时率B.延时超1小时的占比C.计划停电信息内部传递及时率D.及时率
多项选择题电能表按照结构分为()。
A.电子式电能表B.机电一体式电能表C.机械式电能表D.电磁式电能表
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:工单归档时,客服人员对()诉求问题,根据调查处理结果及回访情况,复核并确定工单的归类。
A.投诉B.行风举报C.意见D.建议
多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,客户停电分类包括()及其他停电。
A.预安排停电B.临时停电C.故障停电D.限电停电
多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地(市)供电局客户服务中心负责()。
A.24小时受理客户故障报修B.配合系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电C.负责本*单位所有停电事件集中监控和动态跟踪D.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门E.负责组织本*单位所有客户停电事件的录入
多项选择题高层建筑配电站可分设在()等处。
A.最底层B.避难层C.设置层D.屋顶层
多项选择题高压计划停电推行()机制
A.先算后停B.客户协商C.停电会商D.通知客户再停E.先确定再停电
多项选择题大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()
A.根据停电情况安排各项工作B.内部通知C.通知客户D.了解重要客户紧急需求并上报E.动态统计上报停电情况
多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为地(市)供电局计量中心职责()。
A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作B.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间
多项选择题投诉类型包括:()服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。
A.供电安全B.供电可靠C.信息披露D.违约用电E.电能质量
多项选择题抄核收“三率”是指()。
A.估抄率B.实抄率C.差错率D.回收率
多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查()等连接线是否完好。
A.电流线B.电压线C.光电采样线D.RS-485线
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:涉及客户隐私的资料包括()
A.客户个人档案信息B.用电信息C.电费信息D.业扩进度信息E.电价标准
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对(),核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.客户诉求问题快速传递B.各归口单位或部门专业处置C.客户全方位服务委员会协同督办D.服务调度过程跟踪
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A.重要客户B.大客户C.重点关注客户D.大工业客户
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。
A.核实的情况B.处理时间(或预计处理时间)C.处理措施D.处理结果E.客户是否接受处理意见