A.发生夹人夹物时，司机应与车站做好信息互通，配合站务人员进行异物处理B.站务人员完成异物处理并确认现场安全后……

多项选择题下列关于站台门故障处置应遵循的原则描述正确的有（）

A.在运营过程中，发生站台门故障时，按照先通后复的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保列车正常运行
B.站台区域故障由车站人员负责判断、汇报及临时处理；小站台区域PSL盘、障碍物检测装置故障及车门与站台门间缝隙情况由司机负责判断、汇报及临时处理
C.发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好安全防护工作
D.经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查处理

单项选择题在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由OCC授权由车站通过（）发布信息。

A.FAS设备
B.IBP盘
C.车站广播
D.BAS设备

单项选择题在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

单项选择题在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

单项选择题（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额