A.发生夹人夹物时，司机应与车站做好信息互通，配合站务人员进行异物处理B.站务人员完成异物处理并确认现场安全后……

多项选择题下列关于站台门故障处置应遵循的原则描述正确的有（）

A.在运营过程中，发生站台门故障时，按照先通后复的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保列车正常运行
B.站台区域故障由车站人员负责判断、汇报及临时处理；小站台区域PSL盘、障碍物检测装置故障及车门与站台门间缝隙情况由司机负责判断、汇报及临时处理
C.发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好安全防护工作
D.经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查处理

单项选择题在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由OCC授权由车站通过（）发布信息。

A.FAS设备
B.IBP盘
C.车站广播
D.BAS设备

单项选择题在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

单项选择题在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

单项选择题（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额

单项选择题票务相关岗位人员违章使用测试车票或违章利用BOM赋值属于（）

A.一级票务违章
B.二级票务违章
C.一类票务事故
D.二类票务事故

单项选择题单程票指城市轨道交通专用的非接触式IC卡，被赋予（），供乘客在轨道交通线网内使用，出站时被出站闸机回收的车票。

A.一定乘车次数
B.一定乘车里程
C.一定乘车金额
D.相同车资

单项选择题（）指轨道交通发行的被赋予一定金额的、可反复使用的车票。

A.预赋值单程票
B.储值票
C.纪念票
D.纸票

单项选择题票务处负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A.车站
B.票务处
C.值班站长
D.加封人

单项选择题BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。

A.客服中心岗
B.站台岗
C.值班站长
D.客运值班员

单项选择题SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。

A.60分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.30分钟

单项选择题车站在事件发生（）内将信息报区域站管理岗人员，由区域站管理人员报至处室应急信息发布。

A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟

单项选择题车站公共区域内消火栓、灭火器箱的封条有效期为（）

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年

单项选择题客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

A.站长室
B.车控室
C.AFC票务室
D.站务室

单项选择题客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（）提醒牌。

A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后