A.在运营过程中,发生站台门故障时,按照先通后复的原则进行处理,在保证安全的前提下,确保列车正常运行B.站台区域故障由车站人员负责判断、汇报及临时处理;小站台区域PSL盘、障碍物检测装置故障及车门与站台门间缝隙情况由司机负责判断、汇报及临时处理C.发生站台门故障时,司机与车站应做好信息互通,及时播放广播,引导乘客上下车,车站做好安全防护工作D.经设备使用部门临时处理的故障站台门,机电专业人员接到故障通报后,应及时前往现场检查处理
单项选择题在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下,可由OCC授权由车站通过()发布信息。
A.FAS设备B.IBP盘C.车站广播D.BAS设备
单项选择题在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉属于()
A.一类有责投诉B.二类有责投诉C.三类有责投诉D.无责乘客投诉
单项选择题在运营服务中,由于设备设施设计缺陷引发的投诉为()
单项选择题()指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。
A.收益审核B.正差额C.负差额D.TVM差额
单项选择题票务相关岗位人员违章使用测试车票或违章利用BOM赋值属于()
A.一级票务违章B.二级票务违章C.一类票务事故D.二类票务事故
单项选择题单程票指城市轨道交通专用的非接触式IC卡,被赋予(),供乘客在轨道交通线网内使用,出站时被出站闸机回收的车票。
A.一定乘车次数B.一定乘车里程C.一定乘车金额D.相同车资
单项选择题()指轨道交通发行的被赋予一定金额的、可反复使用的车票。
A.预赋值单程票B.储值票C.纪念票D.纸票
单项选择题票务处负责预赋值单程票的回收,双方以加封信息为准,若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致,由()负责。
A.车站B.票务处C.值班站长D.加封人
单项选择题BOM营业需要领用的钥匙及备品,必须与()办理借还登记手续。
A.客服中心岗B.站台岗C.值班站长D.客运值班员
单项选择题SC提示TVM钱箱将满时,应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的,应在()内更换钱箱。
A.60分钟B.20分钟C.40分钟D.30分钟
单项选择题车站在事件发生()内将信息报区域站管理岗人员,由区域站管理人员报至处室应急信息发布。
A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟
单项选择题车站公共区域内消火栓、灭火器箱的封条有效期为()
A.半个月B.一个月C.三个月D.半年
单项选择题客服中心岗最后一班载客列车开出后,收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销BOM,回()结帐。
A.站长室B.车控室C.AFC票务室D.站务室
单项选择题客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置()提醒牌。
A.暂停服务B.正在维修C.停止使用D.请稍后
单项选择题故障在()内仍未恢复,中间有岔站需利用行车间隔将相关道岔进行加锁并报行调。
A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟