A.1分 B.2分 C.3分 D.5分
单项选择题获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。
单项选择题获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加（）。
单项选择题因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。
A.5分 B.10分 C.20分 D.40分
单项选择题运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路（）加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.人数 B.乘客满意度 C.基数 D.客运量
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为（）分。
A.0分 B.1分 C.2分 D.5分
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减（）。
A.20分 B.30分 C.50分 D.100分
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生（）以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减（）。
单项选择题乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值（），运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分 B.200分 C.300分 D.400分
单项选择题乘客满意度评价分值（），服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
单项选择题（）得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价 B.线路服务质量评价得分 C.运营单位评价 D.城市轨道交通线路评价
单项选择题乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）。
单项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）。
A.100分 B.500分 C.1000分 D.2000分
单项选择题城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用（）规范。
A.城市轨道交通服务质量评价 B.运输局服务质量评价 C.客运局服务质量评价 D.公交分局服务质量评价
