A.询问信息来源B.核实信息的准确性C.解释差价原因D.道歉面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，……

多项选择题王先生到前台时，可能有哪些行为表现？（）

A.拍桌子
B.语气激动
C.语气平静
D.语气冷漠

多项选择题社会知觉的类型包含（）。

A.对他人的知觉
B.自我知觉
C.角色知觉
D.人际知觉

多项选择题客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括（）。

A.运用知觉的选择性原理帮助客人确定选择目标
B.运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动
C.淡化客人的时间知觉
D.淡化客人的方位知觉

多项选择题关于知觉的表述正确的是（）。

A.知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
B.空间知觉包括形状知觉、大小知觉和距离知觉三种
C.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映
D.方位知觉是人脑对物体空间位移的知觉

多项选择题关于知觉概念的描述正确（）。

A.整体属性是知觉概念描述的关键词之一
B.知觉来自于感觉
C.知觉是各种感觉协同活动的结果
D.感觉受个人知识经验的影响

多项选择题感觉的规律包括（）。

A.感觉强调与刺激强度的依从性
B.感觉适应的规律
C.感觉的相互作用规律
D.感觉的传染性

多项选择题对感觉的分类描述正确的是（）。

A.依据感觉刺激的来源，可以分为外部感觉和内部感觉
B.外部感觉包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉和平衡觉
C.内部感觉包括：运动觉、肤觉和机体觉
D.内部感觉是反映集体本身各部分运动或者内部器官发生的变化

多项选择题为什么说酒店业发展需要心理学？（）

A.酒店业的工作对象是人
B.心理学是研究人的心理活动的科学
C.心理因素问题是酒店业发展成败心衰的核心
D.心理学的研究内容极多

单项选择题营销策略使用的时间是在什么时候？（）

A.消费前
B.消费时
C.消费后

单项选择题以下图片能说明消费者知觉恒常性的是（）。

A.
B.
C.

单项选择题人的心理是人（）的功能。

A.心脏
B.大脑
C.脊髓
D.胃

单项选择题以下心理学说法错误的是：（）。

A.根据感觉产生的刺激来源，可以将感觉分为两大类型：外部感觉和内部感觉。
B.以视觉为主导，其他感觉与视觉同时存在时，人们往往注意到的是视觉刺激，这种现象叫做：视觉捕捉。
C.气味能够唤醒记忆以及与之相联系的情感。
D.旅游消费者感受的特性包含：感受性、适应性、交互作用、群体一致性。

单项选择题以下哪项不是研究酒店服务心理学的意义？（）

A.有助于酒店业的发展与酒店服务质量的提高
B.为酒店业科学合理的经营发展提供心理依据
C.为消费者选择酒店提供参考
D.有利于科学合理地开发酒店资源和安排酒店设施

单项选择题以下哪个不是酒店服务心理学的研究方法有哪些？（）

A.观察法
B.调查法
C.考察法
D.个案研究法

判断题“重庆人吃得辣”，是刻板效应的的表现。