A.“先收后付”原则B.“先付后收”原则C.“银行主动退款”原则D.“商户主动退款”原则营业网点对银联跨行PO……

单项选择题柜员或自助设备发生长短款，必须先（）的方式处理

A.挂账后核销补账
B.挂账处理再挂账审批
C.以长补短
D.先销记销账编号再销记挂账资金

单项选择题柜面经办人员发现错账，应立即向（）报告

A.原记账产品销售经
B.高级柜员
C.营运主管
D.营销主管

单项选择题单位活期存款计算天数（），即存入的当日算至取出、归还日的前一日止

A.算头不算尾
B.算尾不算头
C.算头算尾
D.头尾都不算

单项选择题开立、修改和取消内部账户的审批权限的部门是（）

A.一级分行运行部门
B.二级分行运行部门
C.一级分行财会部门
D.二级分行财会部门

单项选择题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）

A.业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况
B.引导使用其他可替代渠道进行业务分流
C.向客户做好解释说明工作
D.单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务

单项选择题网点发生应急事件时，若遇新闻单位要求在现场进行采访、报导的，现场处置人员应要求采访人员出示工作证件，并（）

A.据实回答采访内容
B.请其与上级行新闻宣传主管部门联系
C.要求打上马赛克后回答采访内容
D.驱赶采访人员，避免影响应急处置

单项选择题顶岗人员与被顶岗人员必须为（）

A.同一核算主体
B.同一机构
C.同一部门
D.同一二级分行

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员应于离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题特殊人群有效期最长不超过（）天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天

单项选择题特殊人群应认真做好UASS密码保管工作，防止泄漏，UASS密码至少（）更改一次

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

单项选择题被采集员工的手指指纹须采集（）枚（含）以上，采集过程须在视频监控下进行

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、（）

A.用户认证信息
B.背景信息
C.学历信息
D.年龄信息

单项选择题以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

A.网点负责人
B.营运主管
C.客户经理
D.柜员

单项选择题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管