A.非常敏感B.比较敏感C.不太敏感D.不敏感老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。……

单项选择题实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。

A.客户信息
B.客户特点
C.客户需求
D.价值客户

单项选择题BPR 力求组织结构（）。

A.扁平化
B.流程化
C.多层次
D.规范化

多项选择题参观者可以划分为（）。

A.专业观众
B.媒体
C.公众
D.行业协会
E.政府

多项选择题关系质量是指买卖双方的（）。

A.信任感
B.交往气氛
C.满意感
D.归属感
E.合作意向

多项选择题企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感（）。

A.购买经历
B.购买方式
C.购买频率
D.购买数量
E.口头宣传