A.企业盈利水平B.客户关系价值C.客户服务水平D.企业营销能力
单项选择题老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。
A.非常敏感B.比较敏感C.不太敏感D.不敏感
单项选择题实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。
A.客户信息B.客户特点C.客户需求D.价值客户
单项选择题BPR 力求组织结构（）。
A.扁平化B.流程化C.多层次D.规范化
多项选择题参观者可以划分为（）。
A.专业观众B.媒体C.公众D.行业协会E.政府
多项选择题关系质量是指买卖双方的（）。
A.信任感B.交往气氛C.满意感D.归属感E.合作意向
