面部表情是人们思想感情的流露，有时可起到言语所起不到的作用，在面部表情中，微笑起着更大的作用。首先，微笑可以给员工提供思考的时间；其次，微笑是信赖之本；再者，微笑服务可提高酒店的经济效益。最后，微笑服务可弥补工作中小的失误和不足，求得客人的原谅。
问答题酒店对服务员肢体语言的要求？
问答题与客人语言沟通过程中对仪态的要求？
问答题住客中有病人，怎么办？
问答题发生火情应如何处理？
问答题发现客人在房间内打架或争吵，怎么办？
