简答题 与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

【参考答案】

①从业人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要轻松，面带微笑。
③和客人谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。
④不要主动与客人握手，如客人主动伸手与你握手时，也应该按握手的要求进行。
⑤要目视对方，但不要盯着客人的某一部分或眼睛。
⑥不要东张西望，应该倾听客人的谈话。