预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）

判断题接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

判断题如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

判断题善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

判断题在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

判断题在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）

判断题需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

判断题在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

判断题预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

判断题客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

判断题客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

判断题为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

判断题跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音 振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

判断题客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

判断题预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）

判断题车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）