判断题需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()
判断题在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
判断题预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。()
判断题客户回厂进行返修,为求熟悉掌握状况,最好应由原服务专员继续为客户服务。()
判断题客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
判断题为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。()
判断题跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音 振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
判断题客户预约是向客户展现主动服务的态度,更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。()
判断题预估交车时间应充分考虑所有可能的因素,最好预留时间余地,以避免发生延期交车。()
判断题车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
判断题车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
多项选择题在服务过程中,服务专员为提高准时交车率,以下正确的做法是()
A.延长预交车时间 B.加强与车间主管的协调沟通 C.了解车间的维修能量 D.掌握车辆维修进度
多项选择题在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()
A.与客户长时间交谈 B.询问客户是否有其它需要帮助的地方 C.为客户指示交通路线并引导出站 D.客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务
多项选择题在服务过程中,服务专员引导客户结算的好处有哪些()
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
多项选择题在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()
A.说明作业状况,维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期