客运作业程序要求做到既符合实际，又能节约时间、防止差错、事故，尽最大可能方便旅客。（）

单项选择题汽车旅客运输的营业收入，根据经营业务的不同分为运输收入和其它收入，以下项目中属于运输收入的项目是（）

A.长、短途客票收入
B.小件寄存业务收入
C.客票保险费用收入
D.代办公铁联运业务收入

单项选择题（）是按照国家的定价规则，根据不同的服务状况，报物价部门同意，制定不同的价格。如不同的客位不同的票价，不同的车辆等级不同的票价等。

A.递减定价法
B.递增定价法
C.分层定价法
D.折扣定价法

单项选择题根据《客规》规定，旅客凭有效客票托运行包，每位旅客随车托运行包总重量一般不超过（）

A.10kg
B.20kg
C.30kg
D.40kg

单项选择题人不仅能认识客观事物，对它产生一定的感受，而且还能根据对客观事物及其规律的认识，确定行动目的，拟定计划、步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动。这种自觉地确定目标，并力求加以实现的心理过程，叫做（）

A.认识过程
B.情感过程
C.意志过程
D.情绪过程

填空题客流包含三要素，即流动的数量称为（），流动的方向称为（），要求乘车的时间称为（）。