A、极好B、不错C、尚可D、稍差客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，90分以上属于（）。……

单项选择题有关绩效管理是企业文化、价值认同和塑造的过程的说法，不正确的是（）。

A、—些外企的老总不是很重视对下属的直面绩效考核和沟通
B、绩效管理是企业老总不可推卸的重要工作
C、必耍时可以请专业顾问
D、企业老总要明白，绩效管理不只是人力资源部的事

单项选择题绩效管理是每一层面管理者的重要职贵，下列有关这一说法不正确的是（）。

A、高层领导要考核中层管理者是否有能力
B、中层管理者不仅要完成自己应履行的职责，还要关心下属
C、直接主管或领导耍明白自己不仅是下属管理的主体，更应该是一个引导者
D、作为一个主管只管结果就好，不必管过程

单项选择题下列选项（）不属于绩效评估的基础。

A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效反馈

单项选择题绩效管理的最终目的是（）。

A、确定员工奖金
B、决定员工升迁
C、确定培训人选
D、提升员工绩效

单项选择题关于工作扩大化的理解错误的是（）。

A、要求员工具有更高的知识技能
B、能够提高员工的工作兴趣
C、横向的增加员工职务工作内容
D、会增加团队的生产费用

单项选择题（）是一种客户服务团队设计的常见方法。

A、工作丰富化
B、工作清晰化
C、工作精细化
D、工作具体化

单项选择题客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。

A、委托方的要求
B、项目的资源情况
C、国家的有关法规
D、管理组织的合理确定

单项选择题对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，这种控制不包括（）。

A、进行适度的授权
B、进行合理的分工
C、进行经常性的检查
D、做好对外关系的协调

单项选择题大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。

A、项目周期短
B、项目随时可能取消
C、项目将在未来不能确定的时候完成
D、每个项目都有明确的起止时间

单项选择题危机处理的真诚沟通原则不包括（）。

A、本着实事求是的态度，寻求最佳解决方案
B、做自己所想，积极坦诚的与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、企业应以负责，积极的态度调查，了解、分析、判断
D、公关人员要迅速做出反应，果断进行处理

单项选择题企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。

A、管理层
B、普通员工
C、服务对象
D、新闻媒体

单项选择题对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，这体现了危机的（）。

A、紧迫性
B、破坏性
C、突发性
D、欲望型

单项选择题（）是指国民经济体系中各部门各行业同时启动、协调发展、一同增长，在理论上要求储蓄与投资、生产与消费、工业与农业、轻工业与重工业、国际贸易与国内贸易、固定投资和生产投资之间都必须达成均衡，以充分发挥国民经济各部门之间的协调和配合作用，促进经济整体的全面启动和协调发展。

A、不平衡增长战略
B、平衡增长战略
C、平衡发展战略
D、不平衡发展战略

单项选择题对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

A、降低生产成本
B、提高生产成本
C、降低客户价值
D、提高价值总量

单项选择题我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

A、目标一致原则
B、集权与分权相结合原则
C、管理幅度原则
D、职责与职权对等原则