危机处理的真诚沟通原则不包括（）。

单项选择题企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。

A、管理层
B、普通员工
C、服务对象
D、新闻媒体

单项选择题对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，这体现了危机的（）。

A、紧迫性
B、破坏性
C、突发性
D、欲望型

单项选择题（）是指国民经济体系中各部门各行业同时启动、协调发展、一同增长，在理论上要求储蓄与投资、生产与消费、工业与农业、轻工业与重工业、国际贸易与国内贸易、固定投资和生产投资之间都必须达成均衡，以充分发挥国民经济各部门之间的协调和配合作用，促进经济整体的全面启动和协调发展。

A、不平衡增长战略
B、平衡增长战略
C、平衡发展战略
D、不平衡发展战略

单项选择题对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

A、降低生产成本
B、提高生产成本
C、降低客户价值
D、提高价值总量

单项选择题我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

A、目标一致原则
B、集权与分权相结合原则
C、管理幅度原则
D、职责与职权对等原则

单项选择题（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A、客户服务体系
B、售前服务
C、售中服务
D、售后服务

单项选择题生产运作管理的基本内容不包括（）。

A、生产系统环境分析
B、生产系统设计
C、生产系统运行
D、生产系统维护

单项选择题根据波特的价值链理论。（）是总价值与从事各种活动的总成本之差。

A、利润
B、销售总和
C、销售成本
D、价值活动

单项选择题战略管理涉及企业大量（）问题。

A、商业秘密
B、竞争对手
C、资源的配置
D、资源的浪费

单项选择题关键的社会文化因素有妇女生育率、结婚数和离婚数和（）等。

A、储蓄状况
B、居民消费水平
C、社会保障计划
D、就业程度