客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。

单项选择题对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，这种控制不包括（）。

A、进行适度的授权
B、进行合理的分工
C、进行经常性的检查
D、做好对外关系的协调

单项选择题大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。

A、项目周期短
B、项目随时可能取消
C、项目将在未来不能确定的时候完成
D、每个项目都有明确的起止时间

单项选择题危机处理的真诚沟通原则不包括（）。

A、本着实事求是的态度，寻求最佳解决方案
B、做自己所想，积极坦诚的与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、企业应以负责，积极的态度调查，了解、分析、判断
D、公关人员要迅速做出反应，果断进行处理

单项选择题企业建立好一套危机预警机制后，在危机发生初期，企业信息系统就可以很快感知到，并及时反馈到（）。

A、管理层
B、普通员工
C、服务对象
D、新闻媒体

单项选择题对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，这体现了危机的（）。

A、紧迫性
B、破坏性
C、突发性
D、欲望型

单项选择题（）是指国民经济体系中各部门各行业同时启动、协调发展、一同增长，在理论上要求储蓄与投资、生产与消费、工业与农业、轻工业与重工业、国际贸易与国内贸易、固定投资和生产投资之间都必须达成均衡，以充分发挥国民经济各部门之间的协调和配合作用，促进经济整体的全面启动和协调发展。

A、不平衡增长战略
B、平衡增长战略
C、平衡发展战略
D、不平衡发展战略

单项选择题对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

A、降低生产成本
B、提高生产成本
C、降低客户价值
D、提高价值总量

单项选择题我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

A、目标一致原则
B、集权与分权相结合原则
C、管理幅度原则
D、职责与职权对等原则

单项选择题（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A、客户服务体系
B、售前服务
C、售中服务
D、售后服务

单项选择题生产运作管理的基本内容不包括（）。

A、生产系统环境分析
B、生产系统设计
C、生产系统运行
D、生产系统维护