A.10 B.12 C.18 D.24
单项选择题前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
单项选择题客人投诉时主要反映出()的心态。
A.求补偿 B.求解脱 C.求尊重 D.求方便
单项选择题使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况,同时便于统计、()的过程称为客帐管理。
A.归类 B.分析 C.查账 D.结账
单项选择题当顾客对某种产品感兴趣时,即使不是服务中常规推销的内容,也应立即()
A.满足顾客的兴趣 B.做出迅速回答 C.态度诚恳 D.传递相关信息
单项选择题客房销售中利益引诱报价法适合于哪类客人().
A.家庭出游者 B.公费旅游者 C.自费旅游者 D.会议团队旅客
单项选择题前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销()的客房。
A.价位高 B.价位低 C.随客人意愿 D.豪华
单项选择题就客房销售来讲,前厅部对()负责。
A.长时期的销售 B.整体的销售 C.团体/会议的 D.零星散客
单项选择题要正确使用报价方法,所谓的夹心报价法是指()
A.高码讨价法 B.三明治式报价法 C.利益引诱法 D.折扣报价法
单项选择题接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时,应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的()
A.信用程序 B.登记手续 C.登记程序 D.代理手续
单项选择题饭店为了保证住店客人的安全及休息,规定在()以后不再接待来访会客者。
A.12:00 B.18:00 C.23:00 D.24:00
单项选择题客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及()
A.时间 B.人数 C.间/夜数 D.程度
单项选择题总台建立团队客人()款项的分账单,避免重复记账或漏记。
A.自付 B.公付 C.转账 D.他人代付
单项选择题客人采用信用卡结账,总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时,必须查验信用卡()等。
A.种类 B.是否破损 C.有效期 D.式样
单项选择题换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。
A.客房服务员 B.问讯处 C.前厅接待员 D.话务员
单项选择题前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即()
A.尊重自己 B.尊重客人 C.尊重员工 D.尊重领导